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本文目录

1. 12345是哪里的号码
2. 杭州市民热线12345受理范围
3. 杭州市长热线12315
4. 杭州12345受理范围

12345是哪里的号码

12345是各地市人民设立的政务服务便民热线（简称12345热线），提供“7×24小时”全天候人工服务。一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

（各地有所不同，以当地有关文件为准）

杭州市民热线12345受理范围

受理范围在本市市级内解决老百姓的大小事情。本市省级单位的事情不受理的。因为有行政划分，所以处理的面积范围也有规定的，这样处理起来要方便，我经常中午看电视12345实播，老百姓的细小问题都帮助解决。效果真的非常棒。为杭州市点赞。

杭州市长热线12315

杭州市长热线12345，12315是消费者热线，属于工商局，两者性质不同，12345不属于工商局，属于政务服务热线，在部分地区也是市长热线。管理范围不同，12345除了日常投诉之外，还接受相关政务问题咨询，12315作为消费者热线，只负责和消费相关的问题

杭州12345受理范围

受理范围：

1、受理市民对及部门、公共服务部门的工作职责、办事程序和政策规定等问题的咨询、求助；

2、受理市民生活、生产中遇到的属于职能和公共服务的咨询、求助；

3、受理市民和社会各界关于城市经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议；

4、受理市民对及部门、公共服务单位的工作人员在履职过程中出现的工作作风、服务质量、办事效率等方面的批评、投诉和举报；

5、其他政务服务和公共服务事项。

不受理范围

下列事项不属于受理范围：

1、涉及非市行政管辖权范围内的事项。

2、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”等报警事项。

3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项。

4、涉及、商业秘密、个人隐私的事项。

5、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

6、涉及民商事纠纷、社会公德等非市及其部门法定职责的事项。

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